Post by tesek86179 on Nov 12, 2024 4:23:23 GMT
Conferința de două zile Optimization-2024 s-a încheiat. În secțiunea „Dezvoltare”, pe 18 octombrie, CEO-ul D’Terra, Pavel Myannik, a susținut o prezentare despre „aplicațiile PWA în FinTech. Viitorul sau prezentul?”
În prima zi a conferinței, 17 octombrie, a avut loc o ceremonie de premiere pentru a premia liderii în clasamentul de vizibilitate al companiilor în motoarele de căutare. Pavel Myannik a premiat cel mai bun la categoria Finanțe și Asigurări:
Banki.ru – „Lider în căutarea site-urilor de servicii financiare 2024”
VTB – „Lider în căutarea site-urilor bancare 2024”, „Cea mai dinamică creștere în căutarea site-urilor de servicii financiare 2024”
AlfaStrakhovanie - „Cea mai dinamică creștere în căutarea site-urilor de servicii de asigurări 2024”, „Lider în căutarea site-urilor companiilor de asigurări 2024”
Sravni.ru – „Lider în căutarea site-urilor de servicii de asigurări 2024”
„În ultimii ani, companiile și-au efectuat din ce în ce mai mult propriile cercetări, reflectând nevoia tot mai mare a pieței de analize de calitate. Analiza se bazează adesea pe un set limitat de date și pe expertiza echipelor interne. Cercetarea SDI360 creează o viziune holistică a industriei și a Factorii care conduc la creșterea afacerii Pentru o evaluare completă și aprofundată În fiecare an extindem cercul de parteneri cu expertiză dovedită în domeniul lor Spre deosebire de multe companii care nu dezvăluie calcule, indicăm formule pentru fiecare parametru și oferim explicații detaliate ale rezultatelor. pentru a ajuta directorii. ajusta strategiile digitale și stabilește sarcini specifice pentru șefii de departamente"
Pavel Myannik, managing partner al agenției de audit digital SDI360.
Metodologia cuprinzătoare include o evaluare a trei blocuri de digitalizare externă. Câteva concluzii direcționale din noul studiu.
1. REPREZENTAREA ÎN SPAȚIUL DIGITAL
Dacă aveți o aplicație mobilă pe mai multe platforme, vă extindeți acoperirea publicului. 77% dintre bănci (27 din 35) sunt situate pe 3 sau mai multe platforme. Există doar 2 companii pe 5 platforme simultan: Bank Sinara și Ingosstrakh Bank.
Băncile dezvoltă aplicații PWA - devenind independente de posibile blocări în App Store și Google Play.
Actualizări regulate ale aplicațiilor pentru îmbunătățirea performanței și implementarea funcționalității sunt efectuate de 91% dintre bănci (29 din 32). Lideri în frecvența actualizărilor: Alfa-Bank, Uralsib Bank, Ingosstrakh Bank.
Publicarea de conținut creativ pe diverse platforme este un instrument accesibil pentru a vă deosebi de concurenți. 20% dintre bănci (7 din 35) lucrează în mod activ pentru a atrage atenția publicului țintă - publică pe majoritatea platformelor disponibile în Rusia, dezvoltă brand media și canale TG.
Băncile care sunt lideri în rating iau în considerare interesul tot mai mare al publicului țintă pentru educația financiară și cererea de conținut sincer. Pe lângă produsele alimentare, acestea creează conținut util - materiale educaționale.
Cea mai populară platformă este TG: 91% dintre bănci (32 din 35) o folosesc pentru a publica conținut. Canalele TG au cel mai înalt indice de calitate al producției de conținut. A doua cea mai populară platformă este VK, utilizată de 88% dintre bănci (31 din 35). Băncile dezvoltă mai puțin activ alte platforme: Odnoklassniki - 63% (22 din 35), Yandex.Zen - 54% (19 din 35).
Potrivit Mediascope, 20% din conținutul consumat este conținut video. VK Video este folosit de 62% dintre bănci (22 din 35), Rutube doar 17% (6 din 35).
Pentru a asigura ușurința în utilizare pe dispozitivele mobile, este important să vă asigurați că site-ul este corect optimizat pentru diferite tipuri de ecrane. Doar 57% dintre bănci (20 din 35) asigură adaptarea completă la autorizațiile de bază, 14% (5 din 35) fac greșeli.
69% (24 din 35) dintre site-uri au o viteză medie de încărcare. Doar 29% dintre bănci (10 din 35) oferă viteză mare.
Doar 23% (8 din 23) din aplicațiile bancare au un indice de funcționalitate ridicat. Lideri: Sberbank, VTB, T-Bank. Funcții principale în cele mai bune aplicații: „Autorizare biometrică”, „Vitrina produselor”, „Suport pentru cashback și bonusuri”. Adesea nu există nicio funcționalitate: „Înregistrare prin telefon și poștă” – pentru 77% (27 din 35), „Integrare cu „Servicii guvernamentale”” – pentru 83% (29 din 35), „Selectarea unei teme întunecate” – pentru 74% (26 din 35) 35).
Tendința strategică spre crearea de ecosisteme câștigă amploare. Băncile mari oferă suplimentar servicii, ceea ce crește loialitatea clienților.
2. PROMOVARE ȘI COMUNICAȚII
Indicele de vizibilitate media reflectă o evaluare calitativă a prezenței mass-media. 34% dintre companii (12 din 35) lucrează în mod regulat cu canale de informare. Lideri în clasamentul după acoperirea publicului în mass-media: Sberbank, VTB, T-Bank. După indicele de vizibilitate: Sberbank, VTB, Promsvyazbank.
Operatorii de call center și de mesagerie răspund la solicitările clienților în termen de 1 minut. în 46% dintre băncile studiate (16 din 35). 31% (11 din 35) au un timp de așteptare de 1 până la 2 minute, ceea ce este un nivel acceptabil de serviciu. Restul băncilor care participă la studiu trebuie să îmbunătățească eficiența serviciilor clienților pentru a îmbunătăți calitatea generală a serviciilor.
Băncile automatizează serviciul pentru clienți - 46% (16 din 35) folosesc chatbot-uri pe una dintre platforme: un bot în TG sau un asistent online pe site. Doar 3 bănci sunt folosite pe două platforme în același timp. Doar 5 bănci au un indice ridicat de funcționalitate bot.
Reputația online influențează percepția mărcii. Rezultatele căutării sunt o „vitrină” a unei companii. Un ton pozitiv în rezultatele căutării crește loialitatea clienților. Doar 5% dintre bănci (2 din 35) lucrează pe deplin cu reputația online a mărcii (SERM).
În prima zi a conferinței, 17 octombrie, a avut loc o ceremonie de premiere pentru a premia liderii în clasamentul de vizibilitate al companiilor în motoarele de căutare. Pavel Myannik a premiat cel mai bun la categoria Finanțe și Asigurări:
Banki.ru – „Lider în căutarea site-urilor de servicii financiare 2024”
VTB – „Lider în căutarea site-urilor bancare 2024”, „Cea mai dinamică creștere în căutarea site-urilor de servicii financiare 2024”
AlfaStrakhovanie - „Cea mai dinamică creștere în căutarea site-urilor de servicii de asigurări 2024”, „Lider în căutarea site-urilor companiilor de asigurări 2024”
Sravni.ru – „Lider în căutarea site-urilor de servicii de asigurări 2024”
Optimization-2024 este cel mai mare Date Telegram eveniment practic de promovare a afacerilor în spațiul informațional. Peste 70 de rapoarte de la experți de top din industrie au fost prezentate în 20 de secțiuni.
A fost lansat un studiu industrial pe scară largă „Maturitatea digitală a băncilor cu amănuntul – 2024”
Despre studiu
Agenția de audit digital SDI360, împreună cu 7 companii partenere, au publicat cel de-al treilea studiu „Maturitatea digitală a băncilor cu amănuntul - 2024” . Cele mai mari 35 de bănci au fost evaluate în 3 domenii de digitalizare externă - au fost studiate infrastructura tehnologică și experiența clienților. Pentru prima dată, a fost efectuată o analiză a funcționalității aplicațiilor mobile.
Pe baza datelor, a fost format un rating al băncilor digitale. Rezultatele vor fi anunțate la o prezentare offline închisă la Moscova.
Studiul descrie metodologia de măsurare a 36 de parametri în 12 zone. Au fost colectate tabele cu rezultate pentru fiecare bancă, indicând formula de calcul, au fost adăugate exemple și comentarii ale experților. Benchmark-urile vă permit să evaluați poziția unei bănci în comparație cu concurenții în domeniile dezvoltării mobile și web, promovare SEO, marketing de conținut, operațiuni pe piață și management al reputației. Pentru evaluare, am folosit date de pe site-uri web, magazine de aplicații, canale de marketing de conținut, servicii analitice, piețe, resurse de recomandare și alte surse deschise.
Despre studiu
Agenția de audit digital SDI360, împreună cu 7 companii partenere, au publicat cel de-al treilea studiu „Maturitatea digitală a băncilor cu amănuntul - 2024” . Cele mai mari 35 de bănci au fost evaluate în 3 domenii de digitalizare externă - au fost studiate infrastructura tehnologică și experiența clienților. Pentru prima dată, a fost efectuată o analiză a funcționalității aplicațiilor mobile.
Pe baza datelor, a fost format un rating al băncilor digitale. Rezultatele vor fi anunțate la o prezentare offline închisă la Moscova.
Studiul descrie metodologia de măsurare a 36 de parametri în 12 zone. Au fost colectate tabele cu rezultate pentru fiecare bancă, indicând formula de calcul, au fost adăugate exemple și comentarii ale experților. Benchmark-urile vă permit să evaluați poziția unei bănci în comparație cu concurenții în domeniile dezvoltării mobile și web, promovare SEO, marketing de conținut, operațiuni pe piață și management al reputației. Pentru evaluare, am folosit date de pe site-uri web, magazine de aplicații, canale de marketing de conținut, servicii analitice, piețe, resurse de recomandare și alte surse deschise.
„În ultimii ani, companiile și-au efectuat din ce în ce mai mult propriile cercetări, reflectând nevoia tot mai mare a pieței de analize de calitate. Analiza se bazează adesea pe un set limitat de date și pe expertiza echipelor interne. Cercetarea SDI360 creează o viziune holistică a industriei și a Factorii care conduc la creșterea afacerii Pentru o evaluare completă și aprofundată În fiecare an extindem cercul de parteneri cu expertiză dovedită în domeniul lor Spre deosebire de multe companii care nu dezvăluie calcule, indicăm formule pentru fiecare parametru și oferim explicații detaliate ale rezultatelor. pentru a ajuta directorii. ajusta strategiile digitale și stabilește sarcini specifice pentru șefii de departamente"
Pavel Myannik, managing partner al agenției de audit digital SDI360.
Metodologia cuprinzătoare include o evaluare a trei blocuri de digitalizare externă. Câteva concluzii direcționale din noul studiu.
1. REPREZENTAREA ÎN SPAȚIUL DIGITAL
Dacă aveți o aplicație mobilă pe mai multe platforme, vă extindeți acoperirea publicului. 77% dintre bănci (27 din 35) sunt situate pe 3 sau mai multe platforme. Există doar 2 companii pe 5 platforme simultan: Bank Sinara și Ingosstrakh Bank.
Băncile dezvoltă aplicații PWA - devenind independente de posibile blocări în App Store și Google Play.
Actualizări regulate ale aplicațiilor pentru îmbunătățirea performanței și implementarea funcționalității sunt efectuate de 91% dintre bănci (29 din 32). Lideri în frecvența actualizărilor: Alfa-Bank, Uralsib Bank, Ingosstrakh Bank.
Publicarea de conținut creativ pe diverse platforme este un instrument accesibil pentru a vă deosebi de concurenți. 20% dintre bănci (7 din 35) lucrează în mod activ pentru a atrage atenția publicului țintă - publică pe majoritatea platformelor disponibile în Rusia, dezvoltă brand media și canale TG.
Băncile care sunt lideri în rating iau în considerare interesul tot mai mare al publicului țintă pentru educația financiară și cererea de conținut sincer. Pe lângă produsele alimentare, acestea creează conținut util - materiale educaționale.
Cea mai populară platformă este TG: 91% dintre bănci (32 din 35) o folosesc pentru a publica conținut. Canalele TG au cel mai înalt indice de calitate al producției de conținut. A doua cea mai populară platformă este VK, utilizată de 88% dintre bănci (31 din 35). Băncile dezvoltă mai puțin activ alte platforme: Odnoklassniki - 63% (22 din 35), Yandex.Zen - 54% (19 din 35).
Potrivit Mediascope, 20% din conținutul consumat este conținut video. VK Video este folosit de 62% dintre bănci (22 din 35), Rutube doar 17% (6 din 35).
Pentru a asigura ușurința în utilizare pe dispozitivele mobile, este important să vă asigurați că site-ul este corect optimizat pentru diferite tipuri de ecrane. Doar 57% dintre bănci (20 din 35) asigură adaptarea completă la autorizațiile de bază, 14% (5 din 35) fac greșeli.
69% (24 din 35) dintre site-uri au o viteză medie de încărcare. Doar 29% dintre bănci (10 din 35) oferă viteză mare.
Doar 23% (8 din 23) din aplicațiile bancare au un indice de funcționalitate ridicat. Lideri: Sberbank, VTB, T-Bank. Funcții principale în cele mai bune aplicații: „Autorizare biometrică”, „Vitrina produselor”, „Suport pentru cashback și bonusuri”. Adesea nu există nicio funcționalitate: „Înregistrare prin telefon și poștă” – pentru 77% (27 din 35), „Integrare cu „Servicii guvernamentale”” – pentru 83% (29 din 35), „Selectarea unei teme întunecate” – pentru 74% (26 din 35) 35).
Tendința strategică spre crearea de ecosisteme câștigă amploare. Băncile mari oferă suplimentar servicii, ceea ce crește loialitatea clienților.
2. PROMOVARE ȘI COMUNICAȚII
Indicele de vizibilitate media reflectă o evaluare calitativă a prezenței mass-media. 34% dintre companii (12 din 35) lucrează în mod regulat cu canale de informare. Lideri în clasamentul după acoperirea publicului în mass-media: Sberbank, VTB, T-Bank. După indicele de vizibilitate: Sberbank, VTB, Promsvyazbank.
Operatorii de call center și de mesagerie răspund la solicitările clienților în termen de 1 minut. în 46% dintre băncile studiate (16 din 35). 31% (11 din 35) au un timp de așteptare de 1 până la 2 minute, ceea ce este un nivel acceptabil de serviciu. Restul băncilor care participă la studiu trebuie să îmbunătățească eficiența serviciilor clienților pentru a îmbunătăți calitatea generală a serviciilor.
Băncile automatizează serviciul pentru clienți - 46% (16 din 35) folosesc chatbot-uri pe una dintre platforme: un bot în TG sau un asistent online pe site. Doar 3 bănci sunt folosite pe două platforme în același timp. Doar 5 bănci au un indice ridicat de funcționalitate bot.
Reputația online influențează percepția mărcii. Rezultatele căutării sunt o „vitrină” a unei companii. Un ton pozitiv în rezultatele căutării crește loialitatea clienților. Doar 5% dintre bănci (2 din 35) lucrează pe deplin cu reputația online a mărcii (SERM).